Буквально месяц назад встал вопрос выбора программного обеспечения для работников службы поддержки. Поначалу конечно хотелось всего и в одном наборе, но изучение рынка продуктов показало, что ситуация плачевна.
Целью поиска был хелп-центр, который включал бы в себя и лайв-чат и тикетную систему, причем база данных по клиентам должна быть единой. Это позволит работникам службы поддержки, грубо говоря, знать своих клиентов «в лицо».
Большинство хелп-центров не содержат централизованной базы данных клиентов и не предлагают на самом деле весь спектр услуг, о котором пишут у себя на сайте. Поэтому при выборе подобных систем нужно не только верить тому, что вам говорят, но и проверять на практике. Почти все производители часто предоставляют возможность бесплатно попробовать работоспособность продукта в течение триал периода. Хитрость здесь заключается в том, что у большинства период либо настолько мал, что вы впервые столкнувшись с такой системой, просто не будете знать на что обратить внимание, либо, так называемый «триал», предоставляется на условиях гарантированного возврата оплаты. Сомнительные гарантии правда...
Также в основном все производители предоставляют софт на условия SaaS, т.е. вам для успешного внедрения системы просто понадобится получить доступ к аккаунтам и вставить код кнопки вызова чата в нужном вам месте на странице. И за это все удовольствие придется платить ежемесячную плату.
Рекомендуем вам выбрать систему, которая устанавливается на ваш сервер. Конечно вам нужно будет платить за хостинг, но тем не менее за продукт вы платите единоразово, т.е. никаких помесячных оплат.
Читать дальше →
