Сообщество электронной коммерции

Платежные системы

Платежные системыРынок онлайн-платежей по картам достигнет 1 триллиона рублей

Объём онлайн-платежей, совершаемых с помощью банковских карт на территории России, достигнет 1 триллиона рублей уже к концу 2015 года, что составляет рекордные 1,4% ВВП. По сравнению с аналогичными показателями предыдущего года, рост рынка составит от 17% до 25%, в зависимости от финального результата. Такой рост связан с повышением активности россиян приоплате на сайтах.

Чаще всего покупатели используют банковские карты для покупки железнодорожных и авиабилетов через интернет (более 400 миллиардов рублей), причём на авиабилеты пользователи тратят в 3 раза больше. Значительную долю средств люди тратят на приобретение товаров и услуг (более 150 миллиардов рублей), оплату туров и мобильных услуг (по 60 миллиардов рублей). Ещё 37,5 миллиардов рублей россияне потратят на оплату коммунальных услуг через интернет. Среди товаров, покупаемых онлайн, наибольшим спросом пользуются электроника (45% всех платежей), одежда и обувь (33%) и косметика (12%).

Несмотря на то что в большинстве отраслей наблюдается спад в связи с экономическим кризисом, рынок онлайн-платежей будет демонстрировать уверенный рост.

Рубрика: Платежные системы

Платежные системыРост сегмента интернет-торговли не замедлился из-за кризиса

Российский рынок онлайн-торговли показывает уверенный рост, несмотря на текущий экономический кризис. Его влияние почти не ощущается: в течение 2014 года сектор интернет-торговли продемонстрировал рост в районе 30%, а общий объём рынка электронных платежей и интернет-рынка составил рекордные 1570 миллиардов рублей, или 2,2% ВВП. Главной причиной такого стремительного роста в прошедшем году называют девальвацию рубля. Эксперты сообщают, что рынок по-прежнему будет расти, но подобную динамику едва ли удастся сохранить, учитывая условия, в которых находится российская экономика.

Ежегодный прирост в 40-60%, который наблюдался до сих пор, связывают с так называемым «стартом с низкой базы». Обороты рынка, который находился в зачаточном состоянии, были небольшими, и нет ничего удивительного, что он показывал уверенный рост. Сегодня же можно говорить о дальнейшем росте, но речи о прежних 40-60% в год быть уже не может, какой бы благоприятной ни была экономическая ситуация. Такие темпы характерны только для новых видов бизнеса, в том числе, в сегменте online, включая платёжные агрегаторы.

По мнениям экспертов, российская интернет-торговля по-прежнему имеет внушительный потенциал, а наилучшие возможности для развития наблюдаются в регионах. Большинство жителей столицы уже покупают онлайн, и приток покупателей из других регионов возможен, если будет отлажена логистика и выстроена система продаж в интернете.

Рубрика: Платежные системы

Платежные системы9 полезных сервисов для интернет-магазина

Интернет-магазину нужны продажи. На достижение результата работает удобный сайт, хорошо организованный процесс заказа и доставки товара. Упрощают жизнь предпринимателя современные сервисы.

Мы сделали для вас подборку специальных сервисов, которые помогут вам отслеживать цены у конкурентов, анализировать статистику продаж, персонализировать товарное предложение и возвращать ушедших клиентов.

Конкурентная разведка

Регулярно отслеживать конкурентов сложно и затратно по времени. Упрощают задачу Парсер цен «Яндекс-Маркета» и Competera.

Оба сервиса собирают цены, отражают динамику изменения цен во времени, проверяют наличие товара на сайте. Данные визуализируются в виде таблиц, диаграмм и графиков и выгружаются в Ecxel. Настройте Competera собирать цены в нужный вам период, и сервис сообщит об изменениях.

Competera более точна и богаче по функционалу, чем парсер цен «Яндекс-Маркета».

Цена: Парсер цен «Яндекс-Маркета» и Competera имеют бесплатную демо-версию. Окончательная стоимость определяется в зависимости от числа анализируемых товаров.

_aPAPg6Mi4Z-UcIXjqCpgRsh4S1nSNgqDHXG_c7v

Оцениваем работу интернет-магазина

Jirafe

Сервис анализирует ваших покупателей: показывает, откуда пришел клиент на сайт, какой источник привлечения трафика эффективнее.

Jirafe расскажет о сделанных заявках, аутсайдерах и лидерах ассортимента, суммах покупки и общей выручки, отобразит ключевые показатели бизнеса, например, конверсию продаж. Сервис проиллюстрирует поведение покупателей на сайте, укажет на «узкие места» на сайте, выявит причины появления «брошенных корзин».

Всю информацию Jirafe предоставляет в виде графиков и диаграмм — вы избавлены от лишних рассчетов.

E9tWvUTPij54PFeDaVoeYNTW1KMcy_3N3rbIXOnM

RJMetrics

Сервис оценивает эффективность вашего бизнеса. Его главный козырь — возможность подключения разных баз данных. Объединяйте в RJMetrics страницу вашего аккаунта в Facebook и Google Analytics — сервис покажет, кто из ваших подписчиков в Facebook стал покупателем.

Читать дальше →
Рубрика: Платежные системы

Платежные системыНовый способ защиты данных банковских карт готов к внедрению

Готовится к запуску новая система защиты конфиденциальных данных банковских карт от мошенничества. Уровень мошенничества в сфере электронных платежей по-прежнему остаётся высоким, главным образом, из-за низкой степени защиты оплаты на сайте товаров, услуг и других покупок. Для подтверждения подлинности карты покупатель должен был вводить код CVV/CVC – 3 цифры, указанные после номера карты на обратной её стороне. Соответственно, злоумышленнику достаточно узнать этот код, чтобы пользоваться картой держателя от своего имени.

Новая система защиты также основывается на коде CVV/CVC. При этом её разработчики сделали решение динамическим: код изменяется каждые 20 минут и выводится на миниатюрный дисплей, расположенный в той же части карты, где находится привычный код проверки подлинности. Новинка направлена не только на защиту покупок в интернет-магазинах, но и на защиту данных при использовании карты в обычных магазинах, снятии наличных в банкоматах и в других случаях эксплуатации карты.

В 2014 году мошенники незаконно завладели более чем 19 миллиардами долларов. Четверть всех убытков пришлась на действия, связанные с кредитными и платёжными картами. Ежегодно внедряются новые способы защиты информации, но они требуют от пользователя дополнительных действий, в связи с чем 68% покупок не завершаются из-за отказа на стадии оплаты. Новинка позволит сохранить привычный порядок действий при проверке подлинности карты и обеспечить достаточный уровень защиты данных клиентов.

Рубрика: Платежные системы

Платежные системыРоссийский рынок электронных платежей начал восстановление

В первом полугодии 2015 года специалисты зафиксировали падение российского рынка электронных платежей на уровне 20-25% относительно первого полугодия 2014 года. Если год назад объём рынка составлял не менее 15 млрд. долларов, то текущий объём составляет 12-13 млрд. долларов. При этом падение рынка продолжается уже второй год кряду. Для сравнения, в 2013 году объём рынка составил 70 млрд. долларов. Главными причинами падения называются рецессия российской экономики, снижение количества инвестиций и девальвация рубля.

Однако прогнозы экспертов оптимистичны. По их словам, восстановление рынка электронных платежей в России может начаться уже в 2016 году. На такую оценку специалистов повлияло обнаружение ряда положительных факторов: улучшение привлекательности стартапов и быстрая адаптация компаний к текущей ситуации в экономике. Рынку удалось пережить шок, потерпев лишь незначительные потери, и это может стать толчком к быстрому восстановлению. Восстановление скажется на всех участниках рынка, включая агрегаторы платёжных систем.

Началу восстановления поспособствовали также факторы, которые смогли сгладить падение рынка за последние 2 года. В первую очередь к ним относится резкий рост рынка до 2014 года. Полученный импульс сохранился и в период падения, что помогло избежать резкого снижения показателей на ранних стадиях. Эксперты подчёркивают, что восстановление рынка электронных платежей будет продолжаться даже в том случае, если российская экономика будет находиться в состоянии стагнации.


Рубрика: Платежные системы

Платежные системыБутылочное горлышко оплаты: как платёжная форма обрушивает конверсию интернет-магазина

На какой странице интернет-магазина сложнее всего удержать посетителя? На странице оплаты. На этом этапе теряется две трети клиентов. И половина из них на сайт магазина больше не возвращается. С чем это связано и как повысить конверсию платёжной страницы — рассказывает компания Net Pay, опираясь на исследования MasterCard, Baymard Institute, eConsultancy — и на собственный опыт.

Интернет-предприниматели теряют деньги. По данным Baymard Institute, 68% онлайн-платежей остаются незавершёнными. Это значит — две трети покупателей отбирают товары, переходят в корзину, вводят данные, приступают к оплате… и по каким-то причинам бросают её.

По каким? Сейчас разберёмся. И выясним, как это решить: опыт Net Pay показывает, что до 70% неуспешных платежей можно превратить в успешные. Главное — знать, как. А потом — проведём небольшой тест, который поможет понять, насколько эффективна ваша страница оплаты.

Работаем на доверие

Покупатели не задумываются о безопасности… до того момента, пока их не попросят ввести данные карты.

Согласно исследованию eConsultancy, две трети покупателей не завершают платёж из-за недоверия к сайту. Люди хотят понимать, что платёж дойдёт, номер карты не перехватят, не возникнет проблем при оплате и не произойдёт ошибочных списаний.

Важно их в этом убедить. Показать, что их данные в безопасности. Как? Через дизайн.

Обычному покупателю тяжело сформулировать, почему одна форма вызывает доверие, а другая — нет. Но в MasterCard выявили визуальные признаки безопасности, на которые чаще всего обращают внимание. Их необходимо добавить на страницу оплаты в первую очередь. Так вы создадите ощущение защищённости и покажете, что данные, которые отправляет клиент, в безопасности.

Читать дальше →
Рубрика: Платежные системы

Платежные системыЭто еще цветочки: проблемы оплаты из других стран

Интриги и скандалы в мире e-commerce: за 2013-2014 годы мошенники вывели с банковских карт 680 миллионов долларов. Это весомый повод для банков и платежных систем — защищать платежи и бизнес от мошенничества.

Повод для статьи — история одного владельца цветочного бизнеса, который поведал интересные цифры. Пока в его интернет-магазине все было настроено на борьбу с мошенниками, он терял от 3500 до 30 000 рублей в день. Это от 105 000 до 900 000 рублей в месяц!

О том, что он теряет такие колоссальные деньги, узнал случайно, когда получил несколько гневных комментариев под своей рекламой в фейсбуке. Люди выбирали цветы, тратили время и просто не могли оплатить товар. Выяснилось, что платежная система, установленная на сайте клиента не пропускала транзакции по картам, выпущенными зарубежными банками.

Странно, что на эту проблему часто не обращают внимания. Хотя сейчас самое время — пока рубль падает, а доллар растет, российские услуги за границей стали доступнее, чем прежде. Цена в долларах упала в два раза. Но мало показать рекламу в другой стране — надо позаботиться о том, чтобы платеж прошел.

Фрод и антифрод: проблемы выбора

Фрод — мошенничество с платежами и картами. Чтобы обезопасить сделки, владельцы интернет-магазинов ставят анифрод-системы. Классика жанра — 3D-Secure. Но такой «антифрод по умолчанию» непосредственно влияет на снижение конверсии сайта: если банковская карта не поддерживает 3D-Secure, клиент не может опплатить товар, а владелец бизнеса — получить прибыль.

В зоне риска транзакции с турецких, болгарских и эмиратских IP-адресов. Часто в борьбе с мошенничеством просто запрещают оплату их этих стран.

Стоит ли говорить, что женихи с южных берегов и их российские невесты не заслуживают такой дискриминации. Как и владельцы цветочного бизнеса, для которых эта категория людей — часть целевой аудитории.

Читать дальше →
Рубрика: Платежные системы

Платежные системыОшибка 404, или как не потерять покупателя

«Ошибка 404» отпугивает пользователей серьезней, чем чеснок — вампира. Но одно дело, когда неприятность случается на сайте онлайн-библиотеки, и другое, если 404 появилась в интернет-магазине. Уход посетителя ㅡ потеря потенциального клиента и всех денег, которые он мог бы оставить на сайте.

Как и почему появилась цифра 404 при переходе по битой ссылке? На эту тему есть одна легенда, которая, возможно, и не претендует на правдоподобность, но вполне способна повеселить веб-мастера. Считается, что научный центр CERN, стоявший у истоков развития World Wide Web, размещался в офисе № 404. Когда ученые перестали получать доступ к одним и тем же файлам из-за перегрузки системы, было принято решение выдавать ошибку формата «Room 404: File not found». Однако по свидетельствам одного сотрудника CERN, нумерация офисов компании начиналась с 410-й комнаты. Что же было в 404-м офисе, так и остается загадкой.

По официальной версии 404 расшифровывается гораздо более прозаично. Первая четверка ㅡ ошибка браузера, второй ноль ㅡ ошибка синтаксиса протокола, а за третьей четверкой закреплен статус «Страница не найдена».

Как же реагирует пользователь при виде страницы с надписью «Ошибка 404»? Логично, что после нескольких неудачных попыток обновления, посетитель сайта оставляет эту затею и с большой долей вероятности отправляется дальше сёрфить по сети. Для владельцев интернет-магазинов это означает неизбежную потерю клиента.

Три причины появления «Ошибки 404»

Эксперты выделяют три основных причины этой проблемы.

  1. Неправильно набран URL страницы . В этом случае ошибка возникает по вине самого пользователя, который ошибочно вводит ссылку в поисковую строку.

  2. Страница была удалена . Вариантов попадания на такую страницу несколько. Либо веб-мастер почистил структуру сайта и убрал страницу, которая все еще индексируется в поисковике. Либо такая удаленная страница сохранилась в закладках у пользователя.

Читать дальше →
Рубрика: Платежные системы

Платежные системыПлатежная система Net Pay получила сертификат PCI DSS 3.1

платежная система Net Pay получила сертификат PCI DSS 3.1. Теперь покупатели еще надежнее защищены от утечки платежных данных, а Интернет-магазин – от потерь из-за фрода и мошеннических транзакций.

Сертификат PCI DSS утверждается Советом по стандартам безопасности данных индустрии платежных карт. Платежная система, обладающая сертификатом, подтверждает, что данные клиентов надежно защищены при проведении любых операций.

Важная деталь: агрегатор платежей Net Pay вновь стал одной из первых российских компаний, получившей сертификат нового образца.

Как правило, стандарт PCI DSS обновляется только раз в три года. Новая версия вышла в апреле и была внеплановой. За 2 месяца мы прошли многоэтапную подготовку: протестировали систему на уязвимость, собрали всю необходимую документацию и прошли сертификационный аудит. Так мы еще раз доказали: платежная система Net Pay соответствует новейшим международным стандартам безопасности.

Узнать о наших преимуществах и оставить заявку на подключение можно здесь.


Рубрика: Платежные системы

Платежные системы5 причин игнорировать показатели конверсии

Уровень конверсии — это важнейший показатель при анализе вашей метрики. Однако погружение в эти цифры может заманить вас в ловушку. В приведённой ниже статье я объясню, почему стоит настороженно относиться к метрикам и как избежать «шума» при анализе показателей своего бизнеса.

Начнём с определения. Конверсией называют общее количество полученных целей, в нашем случае это количество продаж из интернет-магазина, поделённое на количество посетителей онлайн-площадки. Таким образом, если на 100 посетителей приходит одна продажа, то уровень конверсии составляет 1% (1/100 = 1,00%).

На первый взгляд всё выглядит логично, однако и здесь имеются свои подводные камни.

Причина #1. Не все могут у вас покупать

У меня был магазин по продаже лодочных моторов. Из-за размера и веса моторы сложно отправлять в другие страны, поэтому магазин был доступен исключительно покупателям из США. Тем не менее, если взглянуть на данные Google Analytics, уровень конверсии сайта был крайне низок, так как система учитывала покупателей из других стран, которые не могли приобрести товар.

Если вы получаете огромное количество трафика вне зоны действия бизнеса, то вы также столкнётесь с подобной ситуацией. Вам ничего не остаётся кроме как изменить настройку Google Analytics, чтобы сервис учитывал исключительно интересующий вас сегмент рынка.

Причина #2. Люди используют разные устройства

В 2014 я столкнулся со сложностями в своём радио-бизнесе. Сперва мне показалось, что проблема заключается в продвижении магазина, однако затем я выяснил истинную причину низкой конверсии: трафик с мобильных устройств.

Конверсия пользователей компьютеров не изменилась по сравнению с показателями прошлых лет, а вот развитие мобильных устройств практически не увеличило количество покупателей магазина. Копнув глубже я выяснил, проблема заключалась в мобильной версии сайта.

Читать дальше →
Рубрика: Платежные системы
Orphus