Недавно мне на глаза попался рейтинг, составленный одним из агентств по раскрутке сайтов. В рейтинге перечислялись наиболее частые ошибки, которые допускались владельцами онлайн-магазинов в прошедшем году. Так вот, в этом рейтинге из пяти верхних мест ошибки юзабилити (плохая навигация, слабая поддержка и другое) занимало – угадайте, какое? Четвертое место. Из пяти. А на первом гордо стояло неумение работать с клиентами.

И это утвердило меня во мнении, что большинство интернет-предпринимателей как-то слишком невнимательно относятся к тому, что они владеют не только сайтом, но и магазином. 

Конечно, юзабилити – это очень важно, так как не неработающем сайте банально невозможно совершить покупку. Однако и работающий сайт – не гарант удачных продаж. Для того, чтобы наладить стабильный доход, нужно учитывать и другие факторы, которые влияют на решение покупателя о совершении или не совершении покупки – и на которые зачастую обращают весьма и весьма мало внимания.

В последнее время онлайн предприниматели работали в направлении снижения вовлеченности людей в торговый процесс. В некоторых отраслях торговли такая тактика работает – в частности, в тех, где покупатель выбирает вещь, опираясь на 70-90% на свой собственный вкус, а также в часто покупаемых товарах (игрушки, тонеры для принтеров, канцелярские товары, обувь, книги и другое).

Однако в некоторых без участия человека в качестве посредника между покупателем и товаром не обойтись.Социальные сети, чаты и интернет-пейджеры вовлекают людей в процесс купли-продажи, однако не всегда так и не всегда именно тех людей, которых нужно вовлекать.

Что необходимо современному онлайн-предпринемательству – это смешанные в правильной пропорции новые технологии и хорошо отлаженная маркетинговая и торговая стратегия. Такой подход позволит онлайн-продавцам использовать своих самых лучших людей, так, чтобы именно консультировали покупателей – когда бы те не искали информацию и товар.

В свое время я занималась продажей ювелирных украшений онлайн, и когда я начинала и раскручивала магазин, то прочла огромное количество статей, сайтов, книг и других источников. Так что сейчас в моей голове хранится огромное количество информации, которой я с удовольствием с вами поделюсь – тем более что в основном ее можно применять довольно широко, для любого хендмейд-продукта, будь то футболки или бижутерия. 

Я не буду останавливаться на общих моментах и уделю больше внимания тому, что отличает создание магазина хендмейд вещей от други онлайн-магазинов. 

Согласитесь – этот заголовок привлек ваше внимание? Одно это уже подтверждает, какое огромное значение имеет для интернет-рынка возможность вернуть не понравившийся или не подошедший товар и без проблем получить обратно свои деньги. В сети такие гарантии приобретают больший вес, чем даже в реальных магазинах.

Первое условие для осуществления бизнеса, хотя в сети, хоть в реальной жизни – это завоевание доверия будущего покупателя. Но если в реальном магазине это сделать проще: покупатель видит реальных людей, реальное здание, находящееся по реальному адресу, - то в сети все гораздо более размыто.

Несмотря на предоставленную информацию, люди все равно долго колеблются, прежде чем совершить первую покупку – и вот здесь на помощь владельцам интернет-магазинов приходят гарантии возврата товара и денег.

Главное – это контент! Однако не стоит забывать, что кроме главного есть еще большое количество второстепенных, однако не менее значимых вещей. Сможете ли вы собрать аудиторию лояльных читателей, продолжая наполнять блог качественным контентом? Возможно, да, аудиторию вы наберете, но будет ли эта аудитория теми, кто вам нужен? И станет ли эта аудитория в дальнейшем вашими клиентами или покупателями?

Я считаю, что, кроме злободневного, полезного контента аудитории нужно еще кое-что. Например, они хотят от вас ответной реакции, индивидуальности, выражения определенного мнения, систематичность, авторитетности, хорошего дизайна, популярности и, самое главное, доверия. Даете ли вы читателям вашего блога все это? Если нет – возможно, вы сдерживаете рост вашего блога. Давайте разберемся, чего же вам не хватает. 

Файлы подписи – это короткий текст, который автоматически добавляется к каждому вашему письму. Обычно там написано «Искренне Ваш» или «С уважением» или «С благодарностью», или же содержится информация о том, кто вы такой, например – «Сидоров А.В., начальник IT отдела корпорации «Рога и Копыта». В общем, довольно стандартное явление, знакомое каждому и почти каждым используемое. Однако большинством оно используется совсем не так, как могло бы – потому что потенциально это мощнейший инструмент промоушинга, обладающий также дополнительными преимуществами: бесплатностью, простотой и воспринимаемостью, ведь если человек читает ваше письмо, он прочтет и подпись под ним. Если правильно составить подпись, это может привести к значительному росту трафика вашего сайта – и как следствие, росту доходов онлайн-бизнеса.

Каждый владелец бизнеса хочет от него не так уж и много: всего лишь четкой, как в часовом механизме, работы. И еще – чтобы этот бизнес приносил деньги или известность или что-то другое, для получения чего ее организовывали. И чтоб не только окупался, но еще и прибыль какую-то приносил. В общем, от собственного бизнеса мы ждем многого, и должны понимать, что бесплатный сыр бывает только в мышеловках, а бизнес, который не требует присмотра и ухода – только в сказках.

За бизнесом – как обычным, так и бизнесом онлайн, - нужен постоянный контроль и поощрение его развития в том направлении, в котором нужно. А определить, что в вашем интернет-проекте все работает так, как надо, позволят определенные критерии, давным-давно найденные и выверенные, но тем не менее многими почему-то не используемые – или используемые не в полную меру.

Критерии стоит разделить на общие и частные. Частные критерии индивидуальны для каждого бизнеса и определяются частными характеристиками каждого отдельного проекта. Общие, как и следует из названия, одинаковы для всех. Это – критерии, на которые должен ориентироваться каждый интернет-предприниматель.

Их семь:

Современность требует от торгового люда гораздо больше, чем стандартный набор навыков классической торговли. Конкуренция сегодня наступает не со стороны лавочки, расположенной в соседнем переулке, а от гораздо более мощного противника. Глобальная Сеть наступает на пятки предприятий, работающих по старинке, и готовит в торговой отрасли глобальные же изменения.

Что Вы скажете о возможности стать владельцем магазина, способного пропустить в сутки тысячи покупателей? Нет, мы не предлагаем Вам стать хозяином супермаркета. Или, во всяком случае, не обычного супермаркета. Речь идёт о таком распространённом в наши дни явлении, как интернет-магазин.

Социальная сеть Facebook открывает прекрасные возможности для бизнеса – как-никак, сейчас там зарегистрировано более 800 миллионов пользователей. Но первый вопрос, который возникает вслед за такой мыслью, это «А действительно ли здесь можно заработать деньги?»

Если вы читали статьи, посвященные маркетологическим исследованиям Facebook, вы наверняка встречали примеры, как мелкие бизнесмены получают доход с помощью этой социальной сети – причем зачастую весьма неплохой доход.
Те, кто решают, что готовы попробовать получить прибыль с помощью Facebook, плавно переходят к следующему вопросу: «Как определить, какие кампанию станут прибыльными, а какие – нет?»

Ну, для начала – проанализируйте свою бизнес-стартегию. Как вы можете вызвать желание воспользоваться вашими услугами у потенциальных клиентов? Как вы привлечете к себе внимание в начале? Какова ваша целей аудитория? И как впишется Facebook в вашу маркетинговую модель, куда уже скорее всего входят такие онлайн-сервисы, как e-mail рассылка, текстовые сообщения и другие сервисы?

Способов заработка с помощью Facebook немало, и многие из них работают очень эффективно. Давайте рассмотри некоторые, заслуживающие звания наиболее удачных. Я выделил пять таких стратегий.

Всем привет, надеюсь у всех праздники прошло удачно. В догонку к моей прошлой статье Как заслужить доверие покупателей дописал небольшое дополнение.  

Доверительные отношения между владельцами сайтов и их клиентами – признанный залог длительных и плодотворных отношений. Это уже принято за правило в среде интернет-предпринимателей (и не только их) и не обсуждается. Новой темой для обсуждения стало: как добиться таких отношений? Как внушить доверие, расположить к себе посетителя, доказать ему, что вы стоите того, чтобы вступить с вами в деловые отношения?

Сегодня в сети можно найти массу обсуждений этого вопроса, немало техник, приемов и стратегий – однако, несмотря на это, большинство владельцев интернет-бизнеса как будто не понимают главного условия: для того, чтобы вам доверяли, вам нужно стать уязвимым.

Не стоит забывать о старой мудрости, которая гласит, что прежде чем попросить что-то у кого-то, вам следует что-то отдать. Она работает в интернете так же хорошо, как в реальной жизни. Поэтому прежде чем рассчитывать на доверие клиента, вам нужно самому довериться этому клиенту. Вы ведь сами чаще отвечаете на улыбку того, кто улыбается вам, правильно? Люди в принципе склонны больше заинтересовываться в тех, кто заинтересован в них, и охотнее идет навстречу, если видят встречное движение.