Казалось бы, нет ничего естественнее некоторых правил, которые применимы к любому бизнесу, каким бы крупным или мелким он ни был и какому занятию не был бы посвящен: все, что требует расходов, должно приносить доход; приносимая инструментом бизнеса прибыль должна превосходить затраты на содержание этого инструмента; экономика должна быть экономной.

Особенно это относится к стартаперам, которые зачастую начинают совсем с нуля. У них все должно быть, как у велосипедиста: минимум объема и веса, максимум практичности и многофункциональности – и только все самое необходимое. Потому что это не вам не дом на колесах, здесь все придется тащить на себе. 

Вообще все эти правила можно свести к принципу «от простого – к сложному».  Развитие многих и многих процессов: образование, карьера, развитие технологий, даже межличностные отношения – в общем, любые процессы, которые развиваются естественным путем, подчиняются этому принципу.  И если иногда и возникает реальная необходимость пойти против обычного течения дел, то в случае с данным правилом противостояние ни к чему хорошему не приведет. Опять таки – ни в чем, в том числе – не в бизнесе. Хотя многие, кажется, считают иначе.

Например, некоторые компании, которые вполне могут обойтись штатом в 5-6 человек, предпочитают нанимать лишних людей, функции которых зачастую даже определить-то сложно, снимать офис, где будут находиться эти ненужные сотрудники, арендовать склад для товара, объемы которого пока непонятны, и заниматься другими усложнениями бизнеса, которого пока еще нет. 

И такая тенденция прослеживается не только в развитии бизнеса реального, но и в онлайн его части – хотя здесь-то, казалось бы, нет ничего удобнее и проще, чем пользоваться услугами внешних компаний, наемных рабочих и удаленных сотрудников. И такая же тенденция прослеживается в коммерческом сайтостроении – что совсем уж не имеет под собой, кажется, никаких разумных оснований. 

Да, потребитель любит известные крупные бренды. Однако большинство отдает предпочтение таким компаниям и маркам не из-за размера их штата или количества филиала – брендовые вещи отличаются определенными качествами, присущими всей продукции данной марки. Надежностью, скоростью, длительным сроком службы, оригинальным дизайном. Но никак не финансовыми оборотами компании и не сложностью функционала ее сайта. 

Не нужно бояться быть маленьким – это то, что, кажется, уже становится понятно западным стартаперам, но упорно ускользает от понимания бизнесменов-славян. «Маленький» или «простой» - это не синонимы словам «неуспешный» или «ненадежный». Это подтверждается одним из правил маркетинга: лучше занять маленькую нишу, но быть там первым, чем пытаться вырваться на рынок, который уже забит аналогичными вашему предложениями. Так что да, размер действительно не всегда имеет решающее значение. 

Один из ярких тому примеров – компания 37signals. Наверняка многие знают ее историю, но вкратце:  это фирма по разработке софта с максимально простым и действенным функционалом, причем на их счету несколько разработок, которые пользуются огромной популярностью (например, Ruby on Rails, Basecamp, Backpack). Так вот, на сегодняшний день коллектив компании составляет 14 человек – а их доходы исчисляются миллионами. Как и количество их клиентов.  Кстати, идея простоты как средства успешного развития хорошо раскрывается в их книге, Getting Real – всем, кто интересуется созданием или развитием сайтов и электронной коммерции очень рекомендую.  

Другой пример, из моего личного жизненного опыта. Одни мои знакомые решили создать интернет-магазин украшений. Началось все стихийно, с заказа нескольких пар сережек для знакомых (по роду деятельности ребята имели тесные связи с зарубежными мастерскими, изготавливающими подобную продукцию) –  и довольно хорошо начало развиваться. По мере того, как к ним все чаще стали обращаться незнакомые люди, в основном – онлайн, ребята создали сначала свою группу во Вконтакте, потом – еще в нескольких социальных сетях, заимели постоянных подписчиков и клиентов, наладили стабильную работу с несколькими поставщиками и в конце концов пришли к тому, что им необходим собственный сайт. И вот тут началось странное. 

Если раньше каждая ступень развития их бизнеса была обусловлена потребностями вырастающего дела, то сейчас они решили сделать все «на вырост». Сайт создали громоздкий, со сложным функционалом и огромным деревом каталога, около 60% которого было пустым. Они планировали, что в течение какого-то времени представят весь уже заявленный ассортимент, однако около полугода сайт провисел вот в таком состоянии. Само собой, после запуска страницы они разослали всем друзьям просьбу посетить и дать обратную связь. Так вот, на меня лично их детище произвело весьма угнетающее впечатление: ведущие в никуда ссылки, некликабельные врезки, многоступенчатое окно оформления заказа, большинство пунктов которого «временно недоступны», огромное дерево каталога, и повсюду надписи: «Скоро на сайте». Такая себе электронная Мария Целеста.

Кстати, в конце концов ребята вернулись к продажам в социальных сетях, потому что сайт особой прибыли так и не начал приносить, а на администрирование и поддержку приходилось тратить время и финансы.

Многие компании сегодня все же решаются и берут на вооружение принцип, наиболее широко и успешно использованный 37signals – например, NetCat, которые решились воплотить в жизнь предложенную в Getting Real концепцию, и остались весьма довольны (для интересующихся – здесь (ссылка) они как раз рассказывают об этом своем опыте). Причем в этом случае компания пошла на изменения после десятка лет работы по стандартным правилам, и продвинулась даже дальше: они пересмотрели свое отношение в формированию штата, рабочего дня, распределения обязанностей и других моментов в жизни компании, и изменили их в сторону упрощения и максимальной продуктивности. Как по мне, опыт получился более чем удачным.

При этом все вышесказанное ни в коем случае не обозначает, что вам обязательно нужно ограничиваться простейшими схемами! Если вам нужен сложный сайт – оборудуйте свою страницу функционалом, который будет сложным, но не делайте его усложненным. Все должно работать, каждая мелочь должна быть необходимой, каждая деталь должна выполнять определенную функцию. Не бойтесь, что ваш сайт покажется скучным: люди приходят на коммерческие ресурсы не в поисках развлечений, они преследуют конкретную цель, зачастую – увеличить собственной покупкой вашу прибыль. Так что не ставьте перед ними препятствия. 

У компаний, которые прекрасно могут существовать со штатом, не превышающим десяток человек, нет никакой необходимости нанимать лишних людей – если отбросить идею, что большее количество сотрудников сможет придать вам солидность и вес. На ecomspace не так давно была публикация о том, что доверие можно вызвать только доверием – и это абсолютно правильно. Тем более, что информация о раздутом штате отпугнет с гораздо большей вероятностью: это косвенная ложь, а ложь клиентами не прощается. 

Усложняйте свои сайты. Добавляйте дополнительные функции, баннеры, окошки сопутствующих товаров, которые есть в вашем ассортименте; создавайте многоступенчатые окна оформления заказов или подбора модели товара – добавляйте все те функции, которые, по вашему мнению, вам необходимы. Но делайте это только тогда и если они вам действительно необходимы. Во всех противных случаях – не бойтесь быть простыми. В конце концов, все гениальное – просто.