ICQ – один из самых любимых и самых старых (в хорошем смысле слова) интернет-пейджер для мгновенной передачи сообщений. Хотя многие сайты сейчас предоставляют собственные платформы для быстрого обмена текстовыми и не только посланиями (Вконтакте, МойМир и так далее), но протоколы ICQ все равно остаются наиболее широко используемым сервисом такого типа. Сегодня номер ICQ – это почти такой же обязательный идентификационный параметр человека, как телефонный номер.

Во многом это результат того, что создатели ICQ в полной мере воспользовались одним из законов маркетинга и первыми заняли нишу интернет-пейджеров, так что протоколы этого сервиса продолжают называть «аськой» даже те, кто пользуется другой программой – QIP или Miranda, например. С другой стороны – это имеет и негативные последствия.

Появление ICQ и его широкое распространение пришлось на тот момент, когда электронная коммерция была еще не таким распространенным явлением, и в первую очередь аська использовалась как инструмент бытового общения: потрепаться с друзьями, пококетничать с бывшим одноклассником или обсудить с подругой рецепт пирога.

Это привело к тому, что стиль общения в ICQ стало принято считать вольным, и многим непонятно, непривычно и даже неудобно вести с помощью этого пейджера деловые переговоры – а иногда основная связь с работодателем осуществляется именно так. Особенно часто – общение сотрудника, который работает удаленно.

Некоторые компании внедряют общение в ICQ не то чтобы принудительно, но в обязательном порядке – особенно те, кто интересуется исследованиями в этой сфере. Потому что результаты последних исследований, например, ярко демонстрируют, что в среднем сотрудники, которые используют для отправки внутренних писем вместо почтового агента интернет-пейджер, экономят на каждом сообщении от 7 до 10 секунд, что в сумме составляет не такой уж маленький объем времени – особенно если учесть, какой объем переписки приходится на коллег, которые работают в разных городах, но при этом постоянно должны обсуждать рабочие моменты.

С другой стороны, владельцы некоторых компаний опасаются, что открытый доступ к ICQ будет провоцировать сотрудников на нерабочее общение. Тем более что текстовые сообщения сложнее контролировать чем, например, голосовые, когда сотрудники общаются с коллегами при помощи более нового сервиса – Skype. Однако это вопрос самоорганизации и правильного управления персоналом, и в принципе провоцирует на рассуждения о том, что тогда стоит опасаться и доступа рабоника в интернет – ведь он, как ничто иное, провоцирует потратить время на какие-то посторонние занятия.

Огромная выгода от использования ICQ в деловом общении достигается еще и благодаря экономии на телефонных переговорах, которые, как знают все менеджеры, имеющие филиалы по России, влетают в немалую копеечку. В то время как ICQ мало того что доступно бесплатно, еще и предоставляет так же бесплатно все необходимые для общения сервисы, а оплата за трафик, потребляемый пейджером, в неизмеримое количество раз меньше, чем телефонные счета.

Грамотные работодатели, особенно из числа интернет-предпринимателей, давно уже взяли себе на вооружение этот инструмент – а вот в офисах на аську до сих пор смотрят криво. И вполне возможно – из-за ее «бытового» имиджа. Хотя, если разобраться, то этот имидж зачастую формируется именно пользователями пейджера, которые не могут отказаться от некоторых неформальных привычек во время деловой переписки. Но с другой стороны – избавиться от них совсем несложно, достаточно придерживаться нескольких простых правил.

Оформление. Переименуйте свой аккаунт таким образом, чтобы он не вызывал у собеседника ощущения, что с ним удаленно беседует 14-летний мальчик (или девочка). Никаких BigPapaDo или MilaXa – ваше имя в ICQ должно быть именем профессионала, а не вашего внутреннего ребенка. Тем более, что переименование контакта совершается легко и мгновенно, так по окончании рабочего времени вы вполне можете возвращаться под любимое самоназвание.

То же касается аватарки и статусов. Откажитесь от Умы Турман в неглиже на юзерпике – может, это и поможет вам в каких-то переговорах, но в целом впечатление будет не самым лучшим. Оптимальным вариантом будет ваше фото – но опять же, не с последней вечеринки, а деловой вариант, а-ля «фото на пропуск».

Статусы также должны быть приемлемыми для делового общения: стишки, жалобы на головную боль после вчерашнего или веселые афоризмы – это не то, чего от ожидают от вас деловые партнеры. Оптимальным вариантом будет поместить в статус название занимаемой вами должности, например.

Переписка. Откажитесь от любимой многими привычки писать коротенькие сообщения по 3-4-5 слов каждые полминуты. Это удобно при нефомальной переписке, но на работе вам нужно быть не забавным, а в первую очередь – продуктивным, с вами должно быть удобно общаться вашим коллегам, поэтому сообщения лучше формировать таким образом, каким вы формируете электронные письма.

Конечно, бывают моменты, когда общение производится отрывистыми короткими вопросами-ответами – это также абсолютно приемлемо, но в свое время: например, при обсуждении деталей общего проекта, над которым вы работаете параллельно, но удаленно.

Не стоит обсуждать с коллегами и друзьями личные вопросы или, тем более, членов коллектива, или, совсем боже упаси – начальство. История вашей переписки – деловой переписки! – может однажды понадобиться кому-то из сотрудников, а вы вряд ли после каждого сеанса общения чистите хистори, удаляя весь возможный компромат.

В начале общения обязательно представьтесь (кстати, ваша должность в качестве статуса сделает эту процедуру более простой) и объясните, по какому вопросу вы пишете и что именно вам нужно. Сделайте свои сообщения такими, чтобы ответ на них был простым и не требовал уточнений. ICQ – это, конечно, моментальный пейджер, и стоимость одного сообщения так мала, что ее сложно даже высчитать, но вот время, затраченное на уточнения и переспрашивания, стоит вполне реальных ощутимых денег – как ваших, так и коллеги, с которым вы общаетесь.

Ну и конечно – откажитесь, забудьте на весь рабочий день такие атрибуты неформального общения, как «албанский», смайлики, сокращения и аббревиатуры типа WTF. Вы на работе, вы общаетесь на профессиональные темы – используйте подходящий для этого язык, не заставляйте собеседника испытывать приступы когнитивного диссонанса!

Изучите работу с пейджером, так, чтобы вы всегда могли отправить файл, скопировать часть переписки или переслать документ – это довольно просто и займет у вас мало времени, зато поможет впоследствии значительно его сэкономить.

Если придерживаться этих правил, то ICQ станет неотъемлемым инструментом вашей деловой переписки: удобным, надежным, быстрым, простым и крайне дешевым.