В середине ноября прошлого года Правительство РФ утвердило одно Постановление, которое прошло практически незамеченным – как и многие действия законодательной власти, однако имело немалые практические значения. Постановление это озаглавлено «Об утверждении перечня технически сложных товаров» и устанавливает новый список этих самых устройств, в отношении которых работают другие правила возврата или обмена товара.

Если раньше в этот перечень попадали снегоходы, тракторы и самолеты, то теперь там присутствуют также цифровые фотоаппараты, телевизоры, навигаторы, планшеты, видеокамеры, объективы, игровые приставки, смартфоны, стиральные машинки, кондиционеры и другая мелкая бытовая техника – вещи, которые являются предметами ежедневного пользования для многих современных людей. Вступление Постановления в силу означает, что теперь все эти приборы будет намного сложнее обменять или вернуть в магазин в случае обнаружения брака.

Теперь стать 18 потребительского закона гласит, как, впрочем, и прежде, что в случае, если в товаре замечен брак, то он может быть заменен на аналогичный в рабочем состоянии – либо на другой, с соответствующей доплатой; разница заключается в том, что с ноября на выявление брака и замену товара покупателю отводится 15 дней.

По истечении этого срока замена товара может быть обусловлена только наличием недостатков, которые попадают под определение «существенных»: это такие, которые не позволяют пользоваться товаром каждый месяц в течение гарантийного года. Например, постоянные поломки или невозможность использовать все заявленные функции устройства. Также существенным признаются недостатки, на устранение который потребует несоразмерный расходов финансов или времени, или же такой, который продолжает обнаруживаться после ремонтных работ.

Как объясняют представители власти, для такого пересмотра было более чем достаточно веских причин. Прежний список устройств подобного рода был утвержден 15 лет назад, в 1997 году, когда мир сложной техники был гораздо менее изощрен и сложен. Сегодня в повседневном обиходе находятся приборы, которые в то время воспринимались как порождения научной фантастики. Технический прогресс шагнул вперед, и, по мнению правительства, законодательная база должна идти с ним в ногу и соответственно реагировать на происходящие изменения.

Представители администраци заверяют, что новое Постановление не ставит под угрозу защищенность покупателей. Они считают, что все дело – в осведомленности самого покупателя о технике, которую он собирается приобрести, и о законе, который уже третий месяц действует на территории РФ.

Если пользователь будет знать, с какими требованиями ему придется столкнуться со стороны продавцов при желании заменить или вернуть приобретаемую технику, он будет подходит к ее выбору более осторожно и разумно, так что, по мнению представителей администрации, все дело – в хорошем информировании. Тем более, что интернет сегодня предоставляет всю необходимую информацию о продукте – как от производителя, так и от тех, кто уже пользуется аналогичной техникой. Также покупателям рекомендуется удостовериться в наличии гарантийного талона, сервисного центра, сохранить чек и всю другую документацию, подтверждающую совершенную покупку.

Причины для возврата ли обмена товара, попавшего в новый список, по истечении 15 дней, могут быть следующими:

Представители администраци уточняют, что существенный недостаток, выявленный после того, как закончились заветные 15 дней, не есть причиной возврата товара – он может стать поводом для требования работ по ремонту или же снижению цены товара.

Что касается продавцов обсуждаемых товаров, то они также благосклонно отнеслись к новому Постановлению. В целом они поддерживают мнение представителей власти о том, что техника шагнула вперед слишком широко, и давно пора было как-то на это отреагировать, чтобы защитить права продавцов законодательно. Тем более что старый список совершенно не отражал реальную обстановку на рынке техники.

По словам предпринимателей, такое нововведение позволит не только избежать спорных ситуаций, которые часто возникают между поставщиками товаром и их клиентами – и не имеют законодательной базы для своего разрешения. Теперь, по их мнению, будет найден некоторый баланс между правами продавца и покупателя. Такой подход, обещают владельцы магазинов техники, отразится на покупателях самым лучший образом, так как позволит организовать правильную работу с клиентами, и, таким образом, приведет к улучшению сервиса.

Справедливость этого заявления можно будет оценить в ближайшее время, а пока что хочется посоветовать всем, кто собирается обзавестись товарами из числа техники: внимательно подходите к такому выбору, детально изучайте приобретаемую единицу товара и тщательно тестируйте ее в течение 15 дней для проверки работы всех заявленных функций.