Везде, где существует движение денежных знаков, существуют люди, которые хотят слегка перенаправить этот поток в свою, так сказать, заводь – другими словами, везде, где происходят финансовые операции, есть мошенники. То же касается и интернета, ведь здесь в последнее время происходит все больше и больше сделок разного уровня сложности.

По данным, полученным в результате исследования, проведенного российским разработчиков Doctor Web, в прошедшем году мошенники заработали только на россиянах $175 млн – при том, что общая сумма прошедших через онлайн денег составила более $14 млр.

Такие результаты однозначно впечатляют – потребителей в том числе, поэтому в среде клиентов интернет-магазинов наблюдаются всплески настоящей паранойи. Хотя на самом деле причин для паники нет: достаточно знать, на что нужно обращать внимание, и соблюдать определенную осторожность, тогда риск оказаться обманутым резко снизится.

В этой статье мне бы хотелось обсудить те самые факторы, которые выдают нечистоплотных продавцов. Причем я думаю, что такая информация будет полезна как для потребителей, так и для владельцев онлайн-бизнеса: вполне возможно, что вы могли не доработать некоторые моменты, которые настораживают потенциальных покупателей.

Итак, начнем.

Зачастую мошенничество заключается в том, что магазин указывает несуществующие цены или даже товары. В итоге при оформлении покупки клиент обнаруживает, что данную модель он приобрести не может, однако может купить другую, более дорогую – или же что заявленная цена устарела и сейчас товар имеет другую, снова таки – более высокую стоимость. Такие инциденты предугадать, к сожалению, нельзя – однако можно отказаться от заказа, потому что подобные вещи выясняются часто на стадии формирования заявки.

Еще один признак того, что стоит проявить повышенное внимание – это слишком низкая цена. Не забывайте о народной мудрости про сыр и мышеловку. В среднем цены онлайн ниже цен на те же товары в обычных магазинах на 10-15%, и именно на это стоит ориентироваться. Если же стоимость оказывается ниже более, чем на 20-25% - это повод серьезно задуматься о качестве или подлинности товара и еще раз внимательно проверить все данные о продавце.

Грамотные интернет-магазины обычно не работают по 100%-ной предоплате – разве что когда речь идет о крупном или редком заказе, и обычно такое требование опционально, как и размер самой предоплаты. Магазины, которые отказываются предоставлять вам товар до получения 100% оплаты, вполне могут отказаться предоставить вам его и потом – хотя, с другой стороны, зачастую так поступают продавцы, обжегшиеся на недобросовестных клиентах. Однако в любом случае предоплата – это риск для покупателя, так что ему стоит документально заверить факт передачи денег продавцу, иначе после будет довольно сложночто-то передать.

Обязательно проверяйте полноту и достоверность контактных данных, предоставленных магазином – а вы, уважаемые предприниматели, убедитесь, что ваша страница снабжена всем необходимым набором координат. По указанному на сайте телефону должны отвечать, причем это должен быть живой человек, который способен ответить на вопросы клиента. По указанному фактическому адресу должен находиться офис, по указанному e-mail адресу должны читать письма – и отвечать адресатам, если потребуется. Сайты, которые ограничиваются ICQ или окошком обратной связи, встроенным в сайт, вызывает сильное недоверие – и зачастую обоснованное.

Все документы и сертификаты, предоставленные на сайте, должны быть читабельны. Мутные пятна с едва различимыми штампами и расплывчатыми печатями – это еще хуже, чем полное отсутствие документов.

Прежде чем совершать покупку, проверьте отзывы в сети о данном магазине. Полезно почитать и мнения существующих клиентов, но учитывайте, что отзывы на сайте могут корректироваться или удаляться. Лучше всего будет прибегнуть к сторонним сервисам: почитать соответствующие ветви обсуждения на тематических форумах или же поискать магазин в черном списке – на сегодняшний день в сети существует не один такой сервис. Что касается владельцев, то вам также следует быть более внимательными к покупателям и давать обратную связь, чтобы не пополнить эти печальные списки.

Уточняйте возможность проверить товар на наличие брака или повреждений. Многие онлайн-магазины имеют свою службу доставки или же сотрудничают с посторонней службой на постоянных условиях, в таких случаях вы зачастую можете расплатиться непосредственно при получении товара. Однако немало и тех, кто требует оплаты товара до вскрытия упаковки. В таких случаях стоит проявить повышенную осторожность и, возможно, отказаться от сделки – особенно если речь идет о дорогостоящей покупке.

Ну и конечно, как и везде и всегда в интернете: НЕ предоставляйте никому свои персональные данные, не отсылайте никому свои коды, не вводите коды доступа. И будьте предельно осторожны с магазинами, которые не предоставляют вам возможности выбора средства оплаты товара – особенно если при этом они настаивают именно на оплате в системе WebMoney.

Собственно, это основные правила, которых вы должны придерживаться, чтобы не стать жертвой мошенничества. Кроме того, изучите свои права как покупателя, чтобы знать, на что в дальнейшем можно рассчитывать. И не паникуйте: при правильном подходе защитить себя от мошенников как в реальном мире, так и в сети, абсолютно реально.