Недавно мне на глаза попался рейтинг, составленный одним из агентств по раскрутке сайтов. В рейтинге перечислялись наиболее частые ошибки, которые допускались владельцами онлайн-магазинов в прошедшем году. Так вот, в этом рейтинге из пяти верхних мест ошибки юзабилити (плохая навигация, слабая поддержка и другое) занимало – угадайте, какое? Четвертое место. Из пяти. А на первом гордо стояло неумение работать с клиентами.

И это утвердило меня во мнении, что большинство интернет-предпринимателей как-то слишком невнимательно относятся к тому, что они владеют не только сайтом, но и магазином. 

Конечно, юзабилити – это очень важно, так как не неработающем сайте банально невозможно совершить покупку. Однако и работающий сайт – не гарант удачных продаж. Для того, чтобы наладить стабильный доход, нужно учитывать и другие факторы, которые влияют на решение покупателя о совершении или не совершении покупки – и на которые зачастую обращают весьма и весьма мало внимания.

Файлы подписи – это короткий текст, который автоматически добавляется к каждому вашему письму. Обычно там написано «Искренне Ваш» или «С уважением» или «С благодарностью», или же содержится информация о том, кто вы такой, например – «Сидоров А.В., начальник IT отдела корпорации «Рога и Копыта». В общем, довольно стандартное явление, знакомое каждому и почти каждым используемое. Однако большинством оно используется совсем не так, как могло бы – потому что потенциально это мощнейший инструмент промоушинга, обладающий также дополнительными преимуществами: бесплатностью, простотой и воспринимаемостью, ведь если человек читает ваше письмо, он прочтет и подпись под ним. Если правильно составить подпись, это может привести к значительному росту трафика вашего сайта – и как следствие, росту доходов онлайн-бизнеса.

Как и в любом бизнесе, прибыль создают клиенты. Интернет-коммерция – не исключение: благополучие онлайн-магазина зависит от его покупателей, их количества и активности. Добиться этого можно разными путями – это и грамотная реклама, и ценовая политика, но не стоит обходить вниманием сервис. Магазины, в которых состояние заказа остается покрытой мраком тайной для клиента до самого момента доставки, теряют клиентов уже из-за одного этого.
Несмотря на то, что у онлайн-продавцов нет возможности пообщаться с клиентом лично, они могут организовать общение множеством других способов – спасибо развитию технологий. На сегодняшний день самым удобным сервисом для этого является сервис sms. Можно использовать телефонные звонки или электронную почту, однако не каждый постоянно имеет доступ к e-mail, да и по телефону говорить удобно не всегда. Прочитать же полученное смс – это, во-первых, быстро, во-вторых, получатель может сделать это в удобное для себя время. Так же отправка sms-сообщений является одним из самых удобных вариантов для продавца. Первое ее преимущество – оперативность: sms-рассылка может осуществляться из административной панели одним кликом мышки или даже переведена в автоматический режим. Второе – продавец может создать необходимое количество стандартных шаблонов, которые избавят от необходимости каждый раз заново вводить текст сообщения. Третье, но не последнее по значимости преимущество – это экономность подобного способа связи с клиентами, что немаловажно при больших объемах рассылаемой информации. И еще – sms имеет гораздо больше шансов быть прочитанным, чем то же электронное письмо: оно не попадет, например, в папку «спам», да и проверяют телефон на наличие новых сообщений гораздо чаще, чем почту.
Итак, как можно использовать sms-сообщения в электронной коммерции, кому интересно смотрим под кат.

Инвестиционный холдинг Финам оценил сайт marketgid.com в сто миллионов долларов. Именно такая сумма фигурирует в предложениях компании. Переговоры ведутся с западными покупателями, имена которых не разглашаются, при этом ресурс, давно превратившийся в площадку для обмена трафиком, позиционируется как торгово-развлекательный.

Представитель правления Финама Владислав Кочетков заявляет о том, что некоторые из покупателей пришли со своими предложениями купить данный ресурс, сообщает РБК Daily. Интерес к marketgid.com Кочетков объясняет тем, что сейчас сайт приносит до 15 миллионов долларов чистой прибыли в год, при этом этот показатель растет в среднем на 30-50%.

Российские исследователи установили несколько факторов, влияющих на продажи интернет-магазинов. При этом некоторые выводы выглядят поистине парадоксальными. Например, слишком низкая цена на товар может отбить охоту его покупать. В ходе исследования была проанализирована активность пользователей услуг интернет-магазинов, и в том числе тех людей, которые делают заказы через Интернет посредством банковских карт.

Выяснилось, что наличие грамматических ошибок на сайтах сказывается очень необычным образом на потребителях. По словам экспертов, как правило, если на странице интернет-магазина наблюдаются такого рода ошибки, то это сопряжено и с другими косяками, проявлением общего непрофессионализма разработчиков или владельцев. Когда пользователь видит, что какое-то слово написано с ошибкой, это его настораживает, он ожидает другого подвоха и обычно его находит. В результате человек отказывается от покупки в этом интернет-магазине, переходя к другому сайту.

Процессинговая компания ASSIST к сентябрю планирует запуск сервиса платежей через европейский интернет-банкинг. Это позволит отечественным интернет-магазинам принимать оплату непосредственно со счетов более чем 20 тыс. европейских банков. Услуга реализуется в партнерстве с популярной в Европе системой онлайн-банкинга DIRECTebanking и российским банком ОАО "КИТ Финанс Инвестиционный банк".

В странах Евросоюза интернет-банкингом пользуются более 50% населения. Такой вид онлайн-платежей является столь же популярным, как и интернет-платежи по банковским картам. Процесс подписания договоров и отработки технического взаимодействия между сторонами находится в завершающей стадии.

Компания Yahoo! подписала соглашение с китайским лидером электронной коммерции Alibaba, предусматривающее выплату от 2 до 6 миллиардов долларов в случае перепродажи платежной системы Alipay, являющейся на сегодняшний день крупнейшей в мире.

Это соглашение призвано положить конец тяжбе, которая тянется между Yahoo! и китайской Alibaba Group, крупнейшим акционером которой является именно американская компания. Причиной конфликта стал факт вывода Alipay из-под юрисдикции Alibaba. Этому воспротивилась Yahoo!, которая посчитала, что данное решение ущемляет ее права акционера.

Оплатить интернет-покупку в одном терминале и тут же забрать ее в другом, находящемся неподалеку. Инфраструктура онлайн-торговли, нацеливаясь на максимальный комфорт для покупателей, ищет для этого новые возможности — создание сети почтоматов одна из них. Используя такой сервис, интернет-магазин получает возможность строить более гибкую систему логистики, а клиент — совершать покупки быстро и в удобное для себя время. Принцип работы почтомата достаточно прост: при заказе товара в интернет-магазине клиент указывает конкретный аппарат, из которого он хотел бы получить посылку, после проведения платежа ему пересылается ее ID и время, когда можно забрать товар. ID посылки вводится через интерфейс почтомата, после чего в нем открывается нужная ячейка.

Компания QIWI планирует создать сеть автоматических почтовых терминалов совместно с фондом iTech Capital и польским предприятием Integer.Pl. Первые терминалы сети QIWI Post появятся на улицах Москвы уже осенью. В рамках пилотного проекта будет установлено 40 терминалов, но в случае его удачного завершения партнеры готовы инвестировать миллионы.

MasterCard и QIWI Кошелек представили новую услугу денежных переводов с электронного кошелька на банковскую карту. С помощью MasterCard MoneySend можно переводить деньги со счета QIWI Кошелька на карты MasterCard и Maestro, выпущенные банками России, а также странами ближнего и дальнего зарубежья.
Сегодня эта возможность появилась на сайте QIWI Кошелька www.qiwi.ru. В ближайшее время будет выпущена и мобильная версия сервиса MasterCard MoneySend, услуга появится и 110 тысячах терминалов QIWI. Для потребителей очень удобно, что услуга предоставляется в любое время.

Не секрет, что многие клиенты предпочитают выбирать товары, не выходя из дома, а также подыскивать места, где их можно купить. Это позволяет экономить массу времени, которое обычно уходит на разъезды по магазинам в поисках определённой модели по приемлемой цене. Предложить свой ассортимент покупателям в интернете теперь могут и оффлайн-магазины. Для этого вовсе не обязательно организовывать доставку товаров и другие бизнес-процессы, традиционные для дистанционной торговли, теперь этим займется Яндекс.Маркет.