К созданию и оформлению коммерческих сайтов предъявляется определенные требования, которые отличаются от требований, предъявляемых к сайтам другого типа. Вообще, казалось бы, определить качество сайта, чье главное предназначение – продажи, довольно легко: достаточно посмотреть на уровень продаж, производимых этим сайтом.

Однако на самом деле хороший уровень продаж далеко не всегда говорит о том, что имеет хороший дизайн – этот уровень может быть достигнут вопреки плохому дизайну, так как зависит от огромного числа факторов. И оценить отдельный – например, оформление, - не так-то легко.

Опираясь на мнение профессионалов, я вывел список из восьми основных критериев, по которым можно определять качество оформления сайта – и находить возможные просчеты.  

1. Навигация: чем проще, тем лучше

Если главная задача сайта – продать посетителю какой-то продукт, то именно этому должно быть посвящено все – в том числе навигация. Она должна быть достаточно простой, чтобы клиент мог быстро найти желаемый продукт. Такая навигация сделает честь любому сайту, однако на коммерческих она жизненно важна: потеря посетителя = потеря клиента = потеря продажи.

Если для других сайтов такая схема станет просто плохим показателем, то для коммерческого сайта – смертным приговором. Причем чем крупнее магазин и чем больше и разнообразнее его ассортимент – тем сложнее обычно навигация и тем труднее покупателю добраться до желаемого продукта.

2. Дизайн не должен отвлекать внимание от продукта

Коммерческий сайт должен фокусировать внимание клиента на предлагаемом товаре. Слишком экстравагантный или вычурный дизайн чаще приносит вред продажам, нежели пользу. Хотя такие сайты и привлекают больше внимания, однако покупки на них совершаются в разы реже, чем на сайтах с простым тематическим дизайном.

3. Купить товар должно быть просто

Даже опытных пользователей раздражает слишком сложный или многоступенчатый процесс оформления покупки – а для пользователей менее искушенных он может стать критическим испытанием, которое они предпочтут не проходить, отказавшись от покупки. Не стоит спрашивать у посетителей девичью фамилию матери, длину среднего пальца на ноге или цвет волос в возрасте шести лет: ваша задача – продать товар, а не собрать досье на своих клиентов. Исходите из этого.

4. Брендирование

Очень многие покупатели основывают свой выбор, полагаясь на знакомые бренды, поэтому их представленность в магазине должна быть максимально высокой. Это не значит, что вы должны выставлять на главную страницу только брендовые вещи, однако и скрывать их тоже не стоит. Плюс – не забывайте о том, что ваш магазин – это также отдельный бренд, к которому покупатель будет также вырабатывать свое отношение.

5. Дизайн должен соответствовать товару

На сегодняшний день дизайнерских решений для оформления сайтов существует едва ли не больше, чем самих сайтов. Однако не стоит вести себя, как ребенок в кондитерской. Помните, что дизайн должен соответствовать продаваемому товару и служить главной цели: подчеркивать товар, а не быть главным наполнением сайта.

6. Показывайте товар лицом

На многих сайтах используется такая опция, как показ сопутствующих товаров – или самых популярных, или товаров со скидкой. Это полезно как продавцу, так и покупателю: клиент быстрее найдет то, что искал, продавец повысит процент импульсных покупок и, в итоге, общую прибыль сайта. Чем лучше будет настроена такая опция на вашем сайте, тем больше товара вы представите посетителю за один визит, что сэкономит его время и увеличит ваши доходы.

7. Аккуратные и детальные фото продукции

В онлайн-режиме покупатель лишен большого количества информации, которую может получить в мире реальном: тактильных ощущений, например. Или возможности примерить выбранную вещь.

Основная информация – зрительная, будь то описание товара или его фото. Поэтому и то, и другое должно быть на высшем уровне. Неудачные фото, если верить опросам социологов, приводят к отказу от покупки в 30% случаев из всех отказов.

8. Хороший поиск внутри сайта

Хотя простая навигация сильно упрощает пользование сайтом, однако это не избавляет от необходимости прибегать к помощи поиска. Например, если у человека нет времени переходить по ссылкам, или он пришел за конкретным продуктом и интересуется только им, или на сайтах крупных компаний, где каталоги насчитывают не один десяток страниц. Поэтому внутрисайтовый поиск должен работать, как часы – иначе это может негативно отразится на доходах магазина.